سوالات متداول
ثبت و پیگیری سفارش
1- قصد خرید از پت شاپ فرشته دارم ، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد کامل ندارم، چگونه به پت شاپ فرشته اعتماد کنم؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ۷ ساله مجموعه فرشته ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت پت شاپ فرشته با کلیک روی این نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین پت شاپ فرشته با سابقه چندین سال فعالیت در شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام و واتساپ و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است.بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات منحصر به فرد این مجموعه استفاده کنید.
2- آیا برای خرید از پت شاپ فرشته ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید محصولات را بررسی کرده و یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و تکمیل سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در پت شاپ فرشته میتوانید:
- سریع و آسان خرید کنید
- سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست کالا های مورد علاقه خود را بسازید
- نقد، بررسی و نظرات خود را در رابطه با محصولات و خرید از مجموعه فرشته را با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید
- از فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات با خبر شوید
- – وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنید
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توان ثبت سفارش کرد ؟
پاسخ: در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید اما ارسال سفارشات تنها در ساعات کاری 12الی 20 انجام می گیرد.
4- آیا می‌توان برای شخص دیگری خرید کرد و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
پاسخ: بله، این امکان وجود دارد که پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در هنگام تکمیل سفارش آدرس و شماره تلفن شخص مورد نظر را وارد کرده تا محصولات برای ایشان فرستاده شود.
5- چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم ؟
پاسخ: پت شاپ فرشته تمام مراحل سفارش را به شما پیامک می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه “سفارشات ” از وضعیت آن مطلع شوید.
6- آیا امکان سفارش کالاهای ناموجود وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی قابل سفارش می باشند که در سایت پت شاپ فرشته با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده باشند.
7- آیا ابطال یا تغییر سفارش امکان دارد ؟
پاسخ: تا قبل از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
بعد از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به تغییر سفارش نبوده و تنها از طریق تماس با واحد پیگیری سفارشات ( شماره پشتیبانی سایت) امکان اصلاح فاکتور خود را دارید.
8- بعد از ثبت سفارش، جهت اطمینان از پردازش لازم به تماس با پت شاپ فرشته است ؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش پت شاپ فرشته با شما تماس خواهند گرفت.
9- می‌توان سفارش را به شکل تلفنی ثبت کرد؟
پاسخ: بله، در صورت هر گونه مشکل در ثبت سفارش ، امکان تماس با واحد پشتیبانی پت شاپ (شماره تلفن داخل سایت) وجود دارد.
حساب کاربری
۱- آیا ویرایش مشخصات کاربری امکان پذیر است ؟
پاسخ: بله ، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تماس و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، در قسمت منوی حساب کاربری ویرایش اطلاعات را انتخاب کرده و مشخصات مد نظر خود را تغییر دهید.
2- آیا امکان دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی وجود دارد؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، به حساب کاربری خود وارد شده، در قسمت حساب کاربری روی گزینه “سفارشات ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایان شود
کالاهای عرضه شده درپت شاپ فرشته
1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، چه راهی را پیشنهاد می کنید؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای پت شاپ فرشته تمام تلاش خود را کرده تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پت شاپ فرشته وجود دارد. شما میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور همچون مطالعه نقد و بررسی نقاط قوت و ضعف محصول که توسط دیگر کاربران بارگذاری شده ، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی ، اطلاعات کاملی جهت انتخاب صحیح‌ترکسب کنید.
2- آیا محدودیتی در تعداد خرید یک کالا وجود دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا از پت شاپ فرشته وجود ندارد، لازم به ذکر است با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا ممکن است اعمال شود.
3- چگونه به هنگام خرید می توان از کشور سازنده محصول مدنظر مطلع شد؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند و بسیاری از محصولات تحت لیسانس کشوره سازنده خود هستند.
پرداخت
1- نحوه پرداخت سفارش چگونه است؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای پت شاپ فرشته تمام تلاش خود را کرده تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پت شاپ فرشته وجود دارد. شما میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور همچون مطالعه نقد و بررسی نقاط قوت و ضعف محصول که توسط دیگر کاربران بارگذاری شده ، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی ، اطلاعات کاملی جهت انتخاب صحیح‌ترکسب کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا از پت شاپ فرشته وجود ندارد، لازم به ذکر است با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا ممکن است اعمال شود.
۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب کم شود؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند و بسیاری از محصولات تحت لیسانس کشوره سازنده خود هستند.
4- آیا امکان پرداخت سفارشات به حالت اقساط امکان پذیر است؟
5- آیا برای پرداخت می توان چک پرداخت کرد؟
6- چگونه می توان از پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پت شاپ فرشته اطمینان پیدا کرد؟
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه شده و چقدرزمان می برد سفارشم به دستم برسد؟
پاسخ : پت شاپ فرشته با همکاری سازمانی با اسنپ باکس(پیک اسنپ) در شهر تهران میتواند سفارشات شما را (۱ الی ۳) ساعت پس از ثبت سفارش پیگیری و ارسال کند. هزینه ارسال در شهر تهران و با پیک اسنپ به صورت پس‌کرایه و به عهده مشتری است و بعد از ثبت سفارش و محاسبه فاصله فروشگاه حضوری تا مقصد مشتری هزینه پیک جهت اطلاع برای شما پیامک میشود.
پت شاپ فرشته برای ارسال سریع برای شهرستان ها از سرویس خصوصی پست بین‌شهری تیپاکس استفاده می‌کند تا در سریع ترین زمان ممکنه سفارش به دست مشتریان عزیز برسه.
تایید سفارش برای شهرستان ها توسط تیم فروش آنلاین پت شاپ فرشته در کمتر از ۶۰دقیقه انجام میشود و بعد از تایید سفارش کالای شما به دپارتمان بسته‌بندی و ارسال ارجاع داده میشود و همکاران ما در بخش بسته بندی طی ۱ روز کاری سفارش شما را به مسئول جمع‌آوری شرکت تیپاکس تحویل می‌دهد و سفارش شما بر اساس فاصله از شهر تهران بین ۱ الی ۳ روز کاری شرکت تیپاکس بسته رو تحویل خریدار گرامی می‌دهد.
قابل ذکر است ارسال برای خرید های بالای ۵ میلیون تومان رایگان می باشد.
توجه داشته باشید که شماره پیگیری سفارش را حتما تحویل مامور تیپاکس یا اسنپ بدهید تا در صورت وجود مشکل یا مغایرت سفارش سریعا توسط تیم پت شاپ فرشته رسیدگی انجام شود.
در صورت عدم امکان ارسال سفارشات با تیپاکس به هر دلیلی ، ارسال سفارش از طریق اداره پست طی یک هفته کاری خدمت مشتریان گرامی ارسال می شود.
خدمات پس از فروش
1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام متفاوت باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. قابل ذکر است ، تعویض کالا تنها زمانی امکان دارد که محصول استفاده نشده باشد و همانطور که تحویل گرفته شده است تحویل مجموعه داده شود .
2- اگر کالایی که خریداری شده است، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام داد؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش(پشتیبانی سایت ) تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت پت شاپ فرشته به روز هستند؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. قابل ذکر است ، تعویض کالا تنها زمانی امکان دارد که محصول استفاده نشده باشد و همانطور که تحویل گرفته شده است تحویل مجموعه داده شود .
